账号与安全问题
处理登录异常、陌生设备、资料被修改、密码安全、陌生链接和验证码索取。优先修改密码、退出陌生设备并检查绑定信息，遇到转账要求时停止操作。
动态与影像问题
了解发布、修改、删除、可见范围、版权和他人授权。误发敏感资料时应尽快移除，图片和视频中还要检查背景、屏幕通知和位置信息。
消息与互动问题
处理提醒、陌生消息、骚扰、举报和屏蔽。没有回复或明确拒绝时应停止继续联系，对持续骚扰和异常金钱要求可直接屏蔽或举报。
APP与安装问题
查看首次使用、资料设置、内容浏览、权限和常见操作。安装问题应先核对设备、系统、空间、网络和来源，不使用镜像、备用网址或绕过限制的方法。
隐私、公告与支持
管理资料、动态和消息范围，核对服务通知与规则变化。无法通过自助说明解决时，整理问题类型、设备情况、出现时间和已尝试步骤，再前往服务支持。
使用建议
提交问题前准备清楚信息
先保护资料，再说明问题。
说明问题类型
例如登录、发布、消息、隐私、安装或账号异常。
描述出现过程
写明大致时间、设备环境和操作步骤，不必提供敏感资料。
记录错误现象
可以整理提示文字或必要截图，但先遮挡证件、联系方式和账号凭证。
说明已尝试步骤
例如重新登录、检查网络、修改密码或调整权限。
常见问题
进一步了解帮助中心
帮助页面会要求密码吗？
不会。任何帮助流程都不应要求你公开登录密码、短信验证码或支付密码。收到相关要求时停止操作并核对来源。
截图中有个人资料怎么办？
提交前遮挡姓名、电话、住址、证件、银行卡和验证码，只保留理解问题所需的界面与提示。
找不到对应问题分类怎么办？
可以选择最接近的类别，并在说明中写明实际现象、设备和出现步骤。不要为了求助公开无关的敏感信息。
先保护资料，再说明问题
遇到账号风险时优先修改密码和退出陌生设备；涉及现实安全时联系所在地有权机构。